❤️ 5 поводов поблагодарить магазин «Пятёрочка» и почему это работает лучше критики
Помните такое? Кассир терпеливо помог разобраться с приложением, а вы подумали: «Надо бы поблагодарить». И забыли или постеснялись. Или решили: «А зачем? Это же их работа».
Мы привыкли обращаться в службу поддержки, только когда что-то идёт не так. Просроченный продукт на полке, грубый кассир, длинная очередь — вот тогда покупатели готовы писать и звонить. Когда всё хорошо, обычно молчим, а зря. Ведь благодарность покупателей мотивирует сотрудников, повышает им настроение и помогает улучшить сервис.
«Пятёрочка» очень ценит добрые слова покупателей. Расскажем, какие бывают поводы и способы поблагодарить сотрудников магазина, и покажем, как это влияет на качество обслуживания.
💳 Кассир помог разобраться с приложением или картой лояльности
Вы стоите на кассе, пытаетесь активировать QR-код в приложении, а за спиной уже растёт очередь. Приходится торопиться, пальцы не слушаются, экран зависает. И вдруг кассир спокойно говорит: «Давайте я помогу». Объясняет, где нажать, как применить скидку, терпеливо ждёт, пока всё загрузится.
Если вы не забудете написать благодарность сотруднику через приложение или чат, ваш отзыв попадёт к руководству магазина. Положительные отзывы влияют на премии и на карьерный рост сотрудников. Кассир получит бонус от начальства, будет рад и дальше помогать покупателям, а не просто механически «пробивать» товары.
Пример отзыва. Хочу поблагодарить кассира [имя и фамилия кассира, если знаете] магазина по адресу [адрес] за отличную работу. Терпеливо объяснил, как пользоваться приложением и программой лояльности. Очень приятно, когда сотрудники готовы помочь и делают это с улыбкой. Такое отношение к покупателям заслуживает поощрения!
🧹 Территория вокруг магазина всегда в порядке
Зима, снегопад. Вы подходите к «Пятёрочке» с тяжёлыми сумками или с детской коляской. Пандус расчищен, лёд убран, перила не шатаются. Можно не бояться поскользнуться. Ведь так и должно быть, верно? Но мы все знаем, что бывает и по-другому. Идеальная чистота — результат тяжёлой работы большой команды.
Клиентский сервис принимает не только жалобы на сломанные ступени и перила (которые сразу же починят), но и благодарности за поддержание порядка. Так сотрудники технических служб будут понимать, что их труд тоже ценят.
Пример отзыва. Хочу отметить классную работу по уборке территории у магазина по адресу [адрес]. Всю зиму вход остаётся опрятным — дорожки чистые, снег убирается вовремя, сосульки не висят. Очень приятно заходить в магазин, не переживая за свою безопасность. Спасибо за такую заботу о покупателях!
🥛 В магазине всегда свежие продукты
Вы — постоянный покупатель. Каждую неделю берёте молочку, овощи, фрукты, мясо на всю семью. По дороге на работу захватываете крепкий горячий кофе с ароматной выпечкой. И всё всегда свежее и вкусное. Конечно, это не случайное везение. Команда магазина ежедневно проверяет качество, сроки годности, следит за температурой в холодильниках и вовремя убирает товары, которые начинают портиться.
Напишите «спасибо» в приложении. Благодарность за соблюдение высоких стандартов качества мотивирует намного больше, чем жалобы на испорченные продукты. К тому же благодарить куда приятнее, чем ругать.
Пример отзыва. Приятно, что в магазине по адресу [адрес] всегда свежие овощи, фрукты и молочные продукты. Никогда не сталкивалась с просроченными товарами на полках. Спасибо, надеюсь, так будет и дальше!
⚙️ Быстро справились с технической проблемой
Вы в спешке делаете покупки после работы, торопитесь домой. Подходите к кассе с полной корзиной, начинают пробивать товары — и сканер ломается. Кассир мог бы просто ждать, когда проблему решит администратор, но он берёт ответственность на себя. Например, предлагает вам перейти на соседнюю кассу, или сам оперативно вызывает техника, или ищет другое решение, которое сэкономит время покупателю. Такой подход заслуживает высокой оценки.
Пример отзыва. Благодарна кассиру [имя и фамилия, если знаете], который быстро справился со сбоем кассовой программы в магазине по адресу [адрес]. Когда система зависла на середине покупки, сотрудник сам перезапустил кассу и восстановил чек. Не пришлось тратить время на ожидание специалиста. Спасибо за профессионализм и желание помочь!
👥 Сотрудник проявил особую внимательность
Пожилой человек не может найти нужный отдел или разглядеть состав на этикетке. Молодая мама держит на руках ребёнка и пытается одновременно собрать покупки. В такие моменты хорошо, если рядом оказывается сотрудник магазина, который просто по-человечески предлагает помощь: «Давайте подержу!», «Вам подсказать?», «Сейчас я отодвину тележку». Внимательность и доброту не пропишешь в должностных инструкциях, но очень здорово, когда они есть.
Ваши тёплые слова в адрес чуткого продавца или кассира поднимут настроение и ему, и вам. А ещё помогут руководству магазина понимать, что действительно важно для клиентов.
Пример отзыва. Моя мама, пенсионерка, забыла взять корзину и несла продукты в руках. Сотрудник торгового зала [имя и фамилия, если знаете] в магазине по адресу [адрес] предложил помощь, донёс покупки и сам разложил на ленте. Такая забота о пожилых очень трогает. Спасибо!
Оставить благодарность так же просто, как и жалобу. Это займёт меньше минуты, но сделает чей-то день лучше. И да, ваш отзыв точно прочитают — 93% обращений обрабатываются за 24 часа. А 75% — решаются с первого раза, будь то критика или похвала.
Похвалить сотрудников магазина можно через:
- мобильное приложение «Пятёрочка» (раздел «Обратная связь»);
- официальный сайт pyaterochka.ru (форма обратной связи);
- горячую линию 8 800 555-55-05.
«Пятёрочка» слышит каждого покупателя, и ваши добрые слова помогают делать сервис ещё лучше, а улыбки сотрудников магазина — шире.
📲 Листайте дальше, чтобы скачать приложение и чаще обращаться в клиентский сервис «Пятёрочки».