Узнайте, как быстро и без лишних нервов уладить неприятную ситуацию в магазине 👇
Даже в любимом магазине порой возникают моменты, которые вызывают недовольство. Например, невнимательное обслуживание, испорченный товар или беспорядок в зале.
В статье расскажем, как быстро решить эти проблемы через клиентский сервис «Пятёрочки». Разберем распространенные вопросы, с которыми можно обратиться в клиентский сервис, и объясним, как это сделать.
1️⃣ Персонал проявил неуважение
Иногда общение с персоналом оставляет неприятный осадок: например, если консультант отвечает с раздражением в голосе, а кассир небрежно бросает товары после того, как их пробил. Чтобы подобные ситуации не повторялись, лучше сообщить о них руководству магазина.
Рассказать о некачественном обслуживании можно через клиентский сервис «Пятёрочки»:
✔️ если бесплатно позвонить на горячую линию 8 800 555 55 05,
✔️ если написать в чате мобильного приложения «Пятёрочки» — его можно скачать в AppStore, GooglePlay и AppGallery.
В приложении «Пятёрочки» вам нужно будет зайти в раздел «Связаться» и описать ситуацию, с которой вы столкнулись. Обращение зарегистрируют и отправят руководству магазина, после решения проблемы вы получите ответ в чате.
Администрация «Пятёрочки» стремится разбирать вопросы покупателей быстро и качественно: 93% обращений закрывают в первые сутки, а 75% больше не требуют повторного рассмотрения.
2️⃣ Стоимость товара в чеке оказалась выше, чем на ценнике
Расхождения случаются по разным причинам: сотрудники магазина не успели обновить ценник, скидка по акции не применилась из-за сбоя в системе, прайс-чекер в зале оказался неисправен. Но в любой ситуации вы имеете право купить товар по стоимости, которая указана на ценнике.
Если вы заметили ошибку, просто покажите чек администратору «Пятёрочки»: вам продадут товар по сумме на ценнике или вернут разницу. Если вы обнаружили несоответствие, когда пришли домой, позвоните на горячую линию или напишите в чате мобильного приложения торговой сети. Сотрудники клиентского сервиса «Пятёрочки» расскажут, как вернуть деньги. Так же можно действовать, если вам пробили лишний товар или вы забыли часть купленных продуктов в магазине.
3️⃣ Вы заметили сломанную технику в зале или беспорядок на территории магазина
Порой в магазине что-то выходит из строя: не работает касса самообслуживания, сломан аппарат кофе-пойнта, не до конца открывается автоматическая дверь. Иногда внимания требует площадка у входа: например, когда зимой там появляется ледовая дорожка. Вы можете указать на подобные проблемы и так ускорить их решение.
Если вас смущает что-то в зале или на территории магазина, обратитесь на горячую линию или в чат мобильного приложения «Пятёрочки»: сотрудники направят сообщение руководству торговой точки и проконтролируют решение вопроса. Чаще всего неисправности удается устранить за пару дней. Сложные запросы требуют больше времени, но никогда не остаются без внимания.
Реальный пример: покупательница сообщила, что у «Пятёрочки» рядом с ее домом сломанная вывеска и неприглядный фасад. Она также просила привести в порядок территорию у магазина. После регистрации обращения директор сразу принял меры: мусор с площадки убрали в тот же день, на починку вывески и покраску фасада ушло две недели.
4️⃣ Вас не устроило качество товара
Прежде чем выставить продукты в торговом зале, в «Пятёрочке» их несколько раз проверяют. И всё же бывают случаи, когда покупателям попадается испорченный товар: с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой или неприятным привкусом.
В «Пятёрочке» вы можете вернуть деньги за некачественный продукт даже без чека. Сотрудники не только заменят товар или проведут возврат, но и проверят, чтобы все испорченные позиции сразу сняли с продажи. Чтобы вернуть деньги, вы можете обратиться к администрации магазина напрямую.
Обратиться в клиентский сервис «Пятёрочки» можно не только с жалобой: например, однажды благодаря сообщению гостя сотрудники магазина нашли собаку, которая потерялась на улице, пока он делал покупки в зале. Поэтому ваши предложения и просьбы также не останутся без внимания.
Листайте дальше, чтобы скачать мобильное приложение «Пятёрочки» и всегда иметь под рукой клиентский сервис.