🍏 Почему гости «Пятёрочки» довольны магазинами сети и возвращаются в них снова
Представьте: вы заходите в современный магазин с чистым торговым залом. На полках только качественные и свежие продукты с правильными ценниками, а кассиры и продавцы улыбаются и общаются вежливо. Всё это предлагает своим гостям «Пятёрочка». В статье расскажем, за чем следит команда торговой сети, чтобы сделать пребывание гостей в любом магазине комфортным и приятным.
Качественные продукты и правильные ценники
Во всех магазинах «Пятёрочка» сотрудники строго следят за качеством товаров. Например, каждый день проверяют сроки годности и убирают с полок товары, которые скоро испортятся. Также избавляются от продукции, потерявшей товарный вид: помятых фруктов или круп с поврежденной упаковкой. Благодаря этому вы не купите непрезентабельный или просроченный товар.
Еще сотрудники торговой сети контролируют, чтобы ценники на полках и в электронном каталоге магазина были одинаковыми. Поэтому вы сможете заранее посмотреть, сколько стоят нужные товары, и перед походом в магазин точно знать, какая сумма понадобится. Или если не можете найти цену на прилавке, получится быстро сделать это в мобильном приложении.
Программа лояльности
У «Пятёрочки» есть собственная программа лояльности. Она позволяет возвращать часть стоимости в виде Апельсинок* и потом обменивать их на скидку на товары. Благодаря этой системе вы сможете экономить на повседневных тратах в супермаркете.
Базовый кешбэк — 0,5% с каждого чека. Например, если потратили 1000 рублей, на карту лояльности начислится 50 Апельсинок*. Эту сумму можно увеличить: чем чаще делаете покупки в «Пятёрочке», тем больше Апельсинок* будет возвращаться. Также в приложении каждый месяц можно выбирать любимые категории товаров с повышенным кешбэком до 10% и таким образом экономить еще больше.
Отзывчивые сотрудники
Во всех магазинах «Пятёрочка» работают вежливые и доброжелательные сотрудники. Они всегда готовы помочь, если нужно, и ответить на вопросы покупателей. Например, подсказать, где находится нужный отдел, помочь найти конкретный товар или проконсультировать, как пользоваться кассами самообслуживания. Вам не придется делать это самостоятельно и тратить свое время, и посещение супермаркета станет более комфортным и приятным.
Убранная территория и чистый магазин
Администрация магазинов тщательно следит за чистотой в торговом зале и прилежащей территории. Поэтому в супермаркете всегда чистые полы, опрятные полки с товарами, а возле здания нет мусора и переполненных урн.
При необходимости сотрудники оперативно реагируют на просьбы, жалобы или пожелания гостей. Например, если зависла касса самообслуживания, не открывается дверца холодильника или на прилавке неаккуратно стоят продукты. Работники постараются как можно скорее устранить подобные неприятности.
Оперативное решение проблем покупателей
Для удобства гостей у торговой сети «Пятёрочка» есть клиентский сервис, через который можно оставлять любые пожелания о работе магазинов и персонала. Например, если не можете найти ценник, увидели, что не работает оборудование, или приобрели некачественный товар. Операторы зафиксируют обращение и будут информировать о ходе решения вопроса.
Сообщить о проблеме можно разными способами:
🟢 Написать в чат в мобильном приложении.
🟢 Позвонить на горячую линию.
🟢 Пройти опрос после посещения магазина.
🟢 Оценить товары в мобильном приложении.
🟢 Оставить отзыв на страницах магазина в соцсетях.
Еще один вариант — вступить в Клуб тайных покупателей. В данный момент в него можно попасть по реферальной программе, получив ссылку от друга, который уже зарегистрирован. Так вы не только сможете сообщать о проблемах, но и будете помогать «Пятёрочке» делать магазины лучше. А взамен торговая сеть начислит Апельсинки*, которые можно обменять на скидку за покупки.
Сотрудники быстро фиксируют обращения и стараются как можно скорее исправить ситуацию. Например, в августе 2024 года покупатель приобрел банку консервированной фасоли, в которой была только жидкость, и написал об этом пост в социальной сети. Операторы изучали посты в интернете и зафиксировали жалобу. В тот же день в Клубе тайных покупателей было запущено задание: найти на полках «Пятёрочки» все банки фасоли этой партии. В результате удалось быстро убрать некачественные товары в 61 магазине, чтобы гости больше не сталкивались с такими неприятными ситуациями.
👉🏻 «Пятёрочка» стремится услышать всех покупателей и решить проблемы как можно скорее. Так, в среднем 93% обращений удается закрыть в первые 24 часа, чтобы гости магазина продолжали наслаждаться покупками.
Листайте дальше, чтобы скачать приложение «Пятёрочка» и оставлять отзывы о работе магазинов.
*Апельсинки — название валюты в программе лояльности. Они начисляются при условии наличия карты «X5 Клуба». Порядок участия в программе лояльности, а также условия начисления и списания Апельсинок и информация о дополнительных привилегиях для участников определены в правилах программы лояльности «X5 Клуб» на сайте x5club.ru. Подробнее о Клубе тайных покупателей, порядке и сроке начисления Апельсинок за проверки в мобильном приложении «Пятёрочка».