Рассказали о скрытых возможностях для жалоб, отзывов и других ситуаций ⬇️
Некоторые покупатели скачивают приложение «Пятёрочка» исключительно ради скидок и бонусов — показать карту на кассе, посмотреть акции, и всё. Но такой подход означает, что вы используете лишь малую часть возможностей.
В приложении спрятано несколько полезных функций, о которых многие не подозревают. Они упростят ваши покупки и помогут сделать сервис в магазине лучше. Рассказываем, как это работает.
Чат с поддержкой прямо в приложении
Иногда во время покупок могут возникнуть неожиданные ситуации: сломался холодильник с молочными продуктами, не работает терминал самообслуживания или возник вопрос по программе лояльности.
В такие моменты обычно сразу ищут администратора. Но это не всегда удобно — может быть, вы хотите помочь магазину улучшить сервис, но спешите и не готовы тратить время на разговоры.
Связаться со службой поддержки «Пятёрочка» можно прямо через мобильное приложение. Встроенный чат работает круглосуточно: достаточно описать ситуацию в несколько строк, и вам помогут разобраться.
Можно обратиться с любым вопросом: сломался пандус у входа или долго ждёте на кассе. Операторы зафиксируют обращение и проследят, чтобы с этим разобрались.
Возможность оставить отзыв о конкретном магазине
Бывает, после похода в магазин хочется отметить приветливого продавца или быстрое обслуживание на кассе. А если что-то пошло не так — поделиться опытом, чтобы ситуация улучшилась. Обычно такие мысли остаются при себе, хотя могли бы принести реальную пользу.
В приложении «Пятёрочка» вы сможете оценить конкретный магазин и поделиться впечатлениями о посещении. Это не формальная процедура — каждый отзыв рассматривается и помогает команде магазина понять, что работает хорошо, а что требует внимания.
Обратная связь по качеству товаров
Принесли домой продукты, а молоко оказалось с истекшим сроком годности или яблоки уже мягкие и с тёмными пятнами? Обычно в таких случаях приходится либо ехать обратно в магазин с чеком, либо просто списать на неудачный опыт и в следующий раз внимательнее делать покупки.
В приложении «Пятёрочка» можно быстро сообщить о том, что купленный товар оказался испорченным. Система зарегистрирует ваше обращение, и вопрос решится без дополнительных поездок. А заодно вы поможете другим покупателям не попасть в похожую ситуацию: персонал проверит всю партию и уберёт проблемные экземпляры с полок, если они найдутся.
Уведомления о решении вашего обращения
После отправки жалобы или вопроса в службу поддержки порой наступает тишина. Вы не знаете, получили ли ваш запрос, начали ли его разбирать, сколько ещё ждать. Остаётся только набраться терпения или снова звонить с уточнениями.
Приложение «Пятёрочка» автоматически отправляет уведомления о каждом этапе рассмотрения. Получили запрос, взяли в работу, нужна дополнительная информация, ситуация решена — о каждом шаге вы узнаете сразу, без дополнительных звонков.
Мобильное приложение «Пятёрочка» — не просто каталог акций и скидок. В нём вы можете напрямую общаться с командой, которая ежедневно работает над тем, чтобы ваши покупки становились комфортнее и приятнее.
93% вопросов решается в течение первых 24 часов, а 75% обращений закрывается с первого раза без необходимости дополнительных уточнений.
Листайте дальше, чтобы скачать мобильное приложение «Пятёрочка» и оценить все его возможности.