🧺 Статья для тех, кто хочет покупать продукты с максимальной выгодой каждый день
Для гостей магазина «Пятёрочка» уже давно появилось интуитивно понятное мобильное приложение. В нем можно копить Апельсинки*, отслеживать скидки и оформлять заказы на доставку. А еще у сервиса есть дополнительные функции, с которыми покупатели получают больше выгод. В статье подробно рассказываем, чем может быть полезно мобильное приложение торговой сети «Пятёрочка» и на какие разделы стоит обратить внимание.
🪙 Получать повышенные Апельсинки*
Все владельцы виртуальных или пластиковых карт «Пятёрочки» автоматически присоединяются к сервису лояльности Апельсин. При покупках в «Пятёрочке» и у партнеров сети можно получать обычный или повышенный кешбэк Апельсинками*. Их можно списывать на покупки в «Пятёрочке», «Перекрёстке», сервисах доставки Много лосося и «Vprok.ru Перекрёсток» по курсу 10 Апельсинок = 1 рубль.
Каждый месяц в мобильном приложении можно выбрать одну любимую категорию с кешбэком 10%. Например, в феврале повышенные Апельсинки* начисляются за покупки подарков мужчинам, готовой кулинарии, колбасы, пельменей и ещё 16 категорий.
⭐ Оценивать товары из списка покупок и получать дополнительные Апельсинки*
В мобильном приложении «Пятёрочка» можно оценивать купленные товары. Например, вы можете выразить свое мнение о купленном пакете молока или вкусе готового блюда. Так у работников «Пятёрочки» будет возможность изменить упаковку или поработать над рецептурой еды из отдела кулинарии.
Мобильное приложение предлагает оценить товары по 5-балльной шкале, а также указать их преимущества и недостатки. Например, можно отметить сочность и натуральный состав сарделек или указать на поврежденную упаковку хлеба. За каждую оценку сервис начислит дополнительные Апельсинки на карту лояльности — по 5 Апельсинок* за каждый товар. Если покупатели будут регулярно положительно отзываться о товаре, на его ценнике появится значок «Высокая оценка», чтобы другие гости магазина могли быть уверены в качестве продукции.
Листайте галерею, чтобы посмотреть, где в мобильном приложении оценить купленные товары 👇
🏅 Получать награды за выполненные задания
Постоянные гости «Пятёрочки», которые зарегистрированы в Клубе тайных покупателей, могут выполнять задания из мобильного приложения и получать дополнительные Апельсинки — до 2000 в одном магазине.
Задания доступны во всех филиалах сети, одна проверка занимает от 2 до 10 минут. Например, можно оценить наличие тележек или чистоту в магазине. Чтобы провести проверку, нужно выбрать понравившееся задание в приложении «Пятёрочка», зайти в любой магазин, ответить на вопросы и сделать фото. После модерации вы получите Апельсинки*. В данный момент в Клуб можно попасть по реферальной программе, получив ссылку от друга, который уже зарегистрирован.
В конце каждого сезона в Клубе тайных покупателей награждают участников, которые провели больше всего проверок. Победители получают брендированный мерч, который нигде не продаётся.
🗨️ Оставлять пожелания или обращения прямо через чат в мобильном приложении
В приложении «Пятёрочка» есть специальный раздел «Связаться». В нем есть ответы на частые вопросы по доставке, Апельсинкам*, сервисам, магазинам и оценке товаров.
Также действует клиентский сервис «Пятёрочки». Он позволяет связаться со службой поддержки по телефону горячей линии, через чат в мобильном приложении или выразить мнение с помощью опросов. Операторы постараются как можно скорее решить проблемы, которые могут возникнуть при посещении магазина.
Например, сотрудники поддержки подскажут статус заказа из приложения, примут обращение о качестве товаров, состоянии торгового зала и культуре обслуживания в конкретной точке сети. Операторы оформят заявку и передадут ее руководству, директор магазина примет меры для решения проблемы, а вам поступит уведомление о результатах.
Клиентский сервис «Пятёрочка» помогает решать и нестандартные ситуации. Например, однажды посетитель рассказал в группе ВКонтакте, что пока он делал покупки, его собака потерялась. Операторы связались с директором магазина, а тот проследил, чтобы животное нашлось и дождалось хозяина в торговой точке.
Был и другой случай: гостья забыла во время покупок в «Пятёрочке» кошелек. По карте лояльности из кошелька сотрудники определили номер телефона покупательницы, позвонили ей и сообщили о находке. Гостье продиктовали номер директора магазина, чтобы она сама могла связаться с ним и лично забрать кошелек.
Листайте дальше, чтобы скачать мобильное приложение «Пятёрочка» и начать получать Апельсинки* за покупки и обратную связь.
*Апельсинки — название валюты в программе лояльности. Они начисляются при условии наличия карты «X5 Клуба». Порядок участия в программе лояльности, а также условия начисления и списания Апельсинок и информация о дополнительных привилегиях для участников определены в правилах программы лояльности «X5 Клуб» на сайте x5club.ru. Подробнее о Клубе тайных покупателей, порядке и сроке начисления Апельсинок за проверки в мобильном приложении «Пятёрочка».