🗣️ Почему в «Пятёрочку» можно обратиться с вопросом и его быстро решат
У торговой сети «Пятёрочка» есть сервис для клиентской поддержки. Сотрудники реагируют на множество обращений гостей: от вопросов по поводу качества товаров до советов, как улучшить комфорт покупателей. Однако команда клиентского сервиса не только решает вопросы по продуктам, но и помогает делать добрые дела. Например, беспокоится о судьбе животных и следит за событиями вместе с гостями магазина. В статье расскажем подробнее об этой и других добрых историях.
🐕 Проследили, чтобы нашлась собака-потеряшка
В клиентский сервис «Пятёрочки» поступил пост из сообщества во ВКонтакте, где люди ищут своих потерянных питомцев. В нем гость магазина рассказал, что потерял собаку, пока покупал продукты, а примерным местом поисков указал магазин «Пятёрочка».
Сотрудники сервиса решили узнать о судьбе питомца. Для этого они обратились напрямую к директору магазина: тот рассказал, что собака нашлась и дождалась хозяина в «Пятёрочке». Как только работники сервиса убедились, что любимый питомец вернулся домой, они тут же поделились радостной новостью под постом в сообществе.
🛒 Подарили гостье продуктовую корзину
«Пятёрочка» выстраивает с клиентами доверительные и уважительные отношения, которые вдохновляют покупателей на творчество. Например, накануне Нового года одна из постоянных посетительниц торговой сети написала стихотворение, которое посвятила магазину «Пятёрочка». У пожилой женщины не было вопросов по продуктам, жалоб или предложений — ей просто захотелось порадовать команду перед праздниками.
Стихотворение растрогало сотрудников и напомнило о новогоднем чуде, а команда клиентского сервиса «Пятёрочки» решила отблагодарить гостью и подарить ей корзину фруктов. Само стихотворение сеть магазинов опубликовала в официальном сообществе во ВКонтакте, — так сотрудники поделились праздничной атмосферой со всеми клиентами.
👝 Вернули забытый кошелек
Однажды сотрудники клиентского сервиса «Пятёрочки» получили письмо на внутренний почтовый ящик. Директор одного из магазинов сети сообщил, что на их точке гостья забыла кошелек, и попросил обратиться к клиентке.
В потерянном кошельке оказалась карта лояльности: работники нашли женщину по индивидуальному номеру в системе и связались с ней. Оператор горячей линии уточнила, не теряла ли клиентка что-то в магазине, та взволнованно ответила, что действительно оставила там кошелек, — ей сообщили о находке и дали контакты директора.
Гостья рассказала, что пошла в банк и уже собиралась заблокировать карту, которая была в кошельке, но из-за длинной очереди в отделении не смогла этого сделать. Звонок порадовал женщину, она несколько раз поблагодарила персонал «Пятёрочки», а впоследствии связалась с директором и забрала кошелек.
🐈 Убедились, что с котиком всё в порядке
Однажды в клиентский сервис «Пятёрочки» поступила необычная просьба. Звонила гостья, которая сообщила, что в помещении, где ранее располагался магазин, заперт кот. «Пятёрочка» переехала в другой дом, а животное якобы осталось в пустом здании — женщина просила его спасти.
Операторы «Пятёрочки» связались с директором кластера и попросили отреагировать на ситуацию. Тот нашел владельца помещения, в котором находился кот, и выяснил, что с животным всё в порядке: его накормили, напоили и приютили в этом здании. Сотрудники сервиса перезвонили неравнодушной гостье и рассказали, что с котом всё хорошо.
Сотрудники сервиса внимательно относятся к проблемам гостей и вместе с клиентами хотят разобраться в ситуации как можно скорее. В 93% случаев обращения гостей закрывают в первые 24 часа, а 75% из них решают без повторного рассмотрения.
📌 Обратиться с просьбой, предложением или вопросом проще всего по горячей линии или в чате мобильного приложения «Пятёрочки», а еще можно выразить свое мнение в опросах, рейтингах и через отзывы в соцсетях. В итоге гости не остаются с проблемой один на один, а уровень сервиса торговой сети постоянно растет.
Листайте дальше, чтобы скачать мобильное приложение «Пятёрочки» и оперативно решать вопросы через клиентский сервис торговой сети.